Política de reembolso
En nuestra tienda en línea nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones un artículo puede presentar fallas técnicas o de fabricación, por lo que te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestras políticas de respaldo y los pasos a seguir.
1. Políticas de Garantía
Todas las garantías de los equipos y productos comercializados en nuestra tienda son válidas y se gestionan directamente con el fabricante correspondiente. Cada marca cuenta con sus propios centros de servicio técnico autorizados para brindarte el soporte necesario.
Condiciones indispensables para que el fabricante valide una garantía:
Para que el centro de servicio del fabricante acepte revisar tu equipo y hacer válida la garantía, es estrictamente necesario que el producto cumpla con los siguientes requisitos:
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Estado físico intacto: El equipo no debe presentar golpes, caídas, raspaduras, fisuras o cualquier tipo de maltrato físico.
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Sin manipulación externa: El producto no debe haber sido abierto, desarmado, modificado o reparado por personal no autorizado por la marca. Conservar los sellos de garantía de fábrica intactos es obligatorio.
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Uso adecuado: La falla no debe ser resultado de un uso negligente, sobrecargas eléctricas, exposición a la humedad, agua o condiciones ambientales extremas no especificadas por el manual del usuario.
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Accesorios y empaque: Se recomienda conservar la caja original, manuales, cables y accesorios, ya que muchos fabricantes los solicitan para hacer efectivo el cambio o reparación.
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Comprobante de compra: Deberás presentar la factura o ticket de compra digital que te enviamos al correo electrónico al realizar tu orden.
¿Cómo solicitar una garantía?
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Revisa el manual: Dentro de la caja de tu producto encontrarás la póliza de garantía del fabricante con los números de atención y direcciones de sus centros de servicio.
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Contacta al fabricante: Comunícate a sus líneas de soporte para que te indiquen el centro de servicio más cercano a tu domicilio o el proceso de envío del equipo.
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¿Necesitas ayuda?: Si tienes problemas para contactar al fabricante o requieres una copia de tu comprobante de compra, escríbenos a nuestro correo de soporte ecommerce@mi-pase.mx y con gusto te facilitaremos la información necesaria.
2. Políticas de Devolución y Cancelación
Ofrecemos un plazo de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier anomalía estética de origen o solicitar una devolución.
Motivos de devolución aceptados:
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Producto defectuoso de fábrica al recibirlo: Si el equipo no enciende o no funciona desde el primer momento, repórtalo inmediatamente con nosotros.
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Daño por paquetería: Si la caja llega notablemente golpeada, abierta o dañada por el transportista, te pedimos tomar fotografías antes de abrirlo y reportarlo con nosotros en un lapso no mayor a 24 horas tras recibirlo.
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Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que compraste.
Requisitos para procesar la devolución:
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El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en su empaque original sellado (con todos sus plásticos protectores, etiquetas, manuales y accesorios completos).
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No se aceptan devoluciones de equipos que ya hayan sido encendidos, configurados o que muestren marcas de uso.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Si tu caso cumple con los requisitos anteriores, el proceso es el siguiente:
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Envía un correo a ecommerce@mi-pase.mx
con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]". -
Adjunta fotografías claras del producto, del empaque y una descripción detallada del motivo.
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Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. De ser aprobado, te proporcionaremos una guía de envío para que nos hagas llegar el paquete.
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Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones (nuevo, sellado y sin maltrato), procederemos a realizar el reembolso del dinero a través de Mercado Pago o a gestionar el envío de un producto de reemplazo.